主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日—30日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國(guó)新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動(dòng)。本期訪談，將由平安人壽吉林分公司副總經(jīng)理牛阿娜和我們觀眾朋友進(jìn)行分享。
首先，歡迎�？傋隹椭袊�(guó)新聞網(wǎng)吉林直播間。�？�，您好！
牛阿娜：主持人，您好！
主持人：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)者自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)的持續(xù)提升，堅(jiān)持常態(tài)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為金融高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。金融消費(fèi)者不只是金融服務(wù)的使用者，更是金融市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的有力推動(dòng)者。平安人壽吉林分公司在今年“9 月金融知識(shí)普及月”期間有哪些創(chuàng)新舉措呢？請(qǐng)牛總和我們談一談。
牛阿娜：好的主持人。一直以來(lái)，平安人壽吉林分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“金融為民”理念，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、提升服務(wù)水平，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線、維護(hù)金融安全，爭(zhēng)做行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的維護(hù)者、示范者和引領(lǐng)者。
平安人壽吉林分公司高度重視金融教育宣傳工作，成立了由分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉占軍為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“金融教育宣傳月”活動(dòng)，包括“線上+線下、集中性+陣地性、務(wù)實(shí)+創(chuàng)新”的金融教育活動(dòng)，全面落實(shí)工作要求，切實(shí)提升金融教育的針對(duì)性、覆蓋面和影響力。
金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)，平安人壽吉林分公司在吉林監(jiān)管局及省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，堅(jiān)決落實(shí)金融教育宣傳月的各項(xiàng)工作安排，積極履行消費(fèi)者教育主體責(zé)任，開(kāi)展多層次、多渠道、多樣式的金融教育宣傳活動(dòng)，包括線下“五進(jìn)入”、高管講消保、線上系列宣傳活動(dòng)等，并重點(diǎn)開(kāi)展“擔(dān)當(dāng)新使命 消�？h域行”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，加大金融教育宣傳下沉力度，圍繞“我為群眾送臺(tái)戲”“我為村民刷面墻”“金融知識(shí)趕大集”“為群眾送知識(shí)”“金融知識(shí)課堂”“金融知識(shí)宣講團(tuán)”等形式創(chuàng)新開(kāi)展各類(lèi)金融教育宣傳活動(dòng)，打通金融教育宣傳“最后一公里”。
主持人：近年來(lái)，一些不法分子以非法牟利為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交媒體、電商平臺(tái)、電話、短信、廣告宣傳等方式發(fā)布“可代理全額退�！毕嚓P(guān)信息，慫恿、欺騙、誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其代理“全額退�！笔乱耍ㄟ^(guò)收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品等。對(duì)于消費(fèi)者而言，又該如何保障自身合法權(quán)益呢？
牛阿娜：非法“代理退保”不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，更嚴(yán)重侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。請(qǐng)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者要提高依法維權(quán)能力，增強(qiáng)反詐意識(shí)和識(shí)別能力，保護(hù)好個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全。保險(xiǎn)消費(fèi)者如對(duì)保單有相關(guān)疑問(wèn)或服務(wù)、退保需求，可優(yōu)先選擇保險(xiǎn)公司公布的官方投訴受理渠道進(jìn)行處理，也可咨詢(xún)各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處置專(zhuān)業(yè)委員會(huì)并免費(fèi)申請(qǐng)調(diào)解。切勿隨意點(diǎn)擊或者打開(kāi)陌生人發(fā)送的所謂“官方投訴鏈接”，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
1、請(qǐng)勿輕易泄露個(gè)人信息。不要隨意告知陌生人身份證信息、銀行卡信息以及保單信息；保險(xiǎn)合同是重要金融單據(jù)，包含大量個(gè)人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被非法利用并遭受損失。
2、謹(jǐn)慎辦理退保。不管是收取退保手續(xù)費(fèi)，還是鼓動(dòng)退保后購(gòu)買(mǎi)所謂的“升級(jí)產(chǎn)品”，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。例如，由于年齡增長(zhǎng)以及健康狀況的變化，可能導(dǎo)致再次投保時(shí)保費(fèi)上升或不再符合投保條件。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理退保。
3、受到不法侵害應(yīng)立即報(bào)警。如遭遇黑惡勢(shì)力的威脅、恐嚇等不法侵害，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，確保人身安全。
4、通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。消費(fèi)者如對(duì)保單有相關(guān)疑問(wèn)或服務(wù)、退保需求，可直接通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決；也可咨詢(xún)省市保險(xiǎn)行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)免費(fèi)申請(qǐng)調(diào)解或通過(guò)仲裁、訴訟等方式維護(hù)您的權(quán)利。
主持人：謝謝�？偟姆窒�，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見(jiàn)！
